陽泉農商銀行加快網點升級改造提升綜合服務能力

 　　神州網山西訊：(付東飛)近年來，陽泉農商銀行創新工作思路，著力改變老舊網點區域混亂、設備陳舊、基礎設施不完善的現狀，不斷加快網點升級改造，客戶滿意度不斷提升。

　　加強網點建設，提升服務質量

　　對老舊網點進行裝修改造，優化服務環境，增強客戶體驗，合理設定功能分區，實現網點客戶分層管理，減少客戶等待時間，提升服務水平。并推行“一行一品”文化，計劃將5個新網點打造成為傳統文化教育、國防教育、黨建、青年標兵示范、支持鄉村振興特色網點。截至6月末，該行已完成4個網點升級改造，7個處于建設中。

　　強化科技支撐，完善廳堂配備

　　該行加快網點智能化升級改造，大力布放智慧機具，實現填單、發卡、存款等業務自助化，目前已建設旗艦店2個、星級店2個、標準店4個，各項智慧銀行替代率要達到85%以上。

　　加強員工培訓，增添轉型動力

　　該行出臺了《營業網點文明規范服務管理實施細則》，要求各網點臨柜員工和大堂經理認真學習服務流程，樹立規范服務意識，強化流程操作，注意儀容儀表、行為舉止。在此基礎上，邀請專業公司對全行進行服務禮儀培訓，提高員工服務意識和溝通能力，真正建立“以客戶為中心”的服務模式，不斷提升服務質量和效率。

　　下一步，陽泉農商銀行將組織基層網點圍繞線上支付管理、線下場景營銷及消費金融推廣，集中開展“三貼五進”活動，利用移動營銷平臺，為城鄉居民提供便捷金融服務。