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        陽泉農商銀行加快網點升級改造提升綜合服務能力

        2020-07-19 16:27:00    責任編輯:    字體:

           神州網山西訊:(付東飛)近年來,陽泉農商銀行創新工作思路,著力改變老舊網點區域混亂、設備陳舊、基礎設施不完善的現狀,不斷加快網點升級改造,客戶滿意度不斷提升。

          加強網點建設,提升服務質量

          對老舊網點進行裝修改造,優化服務環境,增強客戶體驗,合理設定功能分區,實現網點客戶分層管理,減少客戶等待時間,提升服務水平。并推行“一行一品”文化,計劃將5個新網點打造成為傳統文化教育、國防教育、黨建、青年標兵示范、支持鄉村振興特色網點。截至6月末,該行已完成4個網點升級改造,7個處于建設中。

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          強化科技支撐,完善廳堂配備

          該行加快網點智能化升級改造,大力布放智慧機具,實現填單、發卡、存款等業務自助化,目前已建設旗艦店2個、星級店2個、標準店4個,各項智慧銀行替代率要達到85%以上。

          加強員工培訓,增添轉型動力

          該行出臺了《營業網點文明規范服務管理實施細則》,要求各網點臨柜員工和大堂經理認真學習服務流程,樹立規范服務意識,強化流程操作,注意儀容儀表、行為舉止。在此基礎上,邀請專業公司對全行進行服務禮儀培訓,提高員工服務意識和溝通能力,真正建立“以客戶為中心”的服務模式,不斷提升服務質量和效率。

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          下一步,陽泉農商銀行將組織基層網點圍繞線上支付管理、線下場景營銷及消費金融推廣,集中開展“三貼五進”活動,利用移動營銷平臺,為城鄉居民提供便捷金融服務。

        來源:神州網山西

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